https://polyexpert-career.talent-soft.com/handlers/offerRss.ashx?Rss_GeographicalArea=22&Rss_JobFamily=2632&lcid=1036 fr-FR https://polyexpert-career.talent-soft.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=862&idOrigine=502&LCID=1036&offerReference=2026-862 CDI Avenida 5 de Outubro,146 - 7º 1050-061 Lisboa <b>Contrat : </b>CDI<br /> <b>Description du poste : </b><br /> Vous êtes expérimenté(e) en management d’équipes dans des environnement de relation client, et vous souhaitez vous investir autour de mission de management « coach » et de pilotage de la performance. En intégrant Geco, vous serez responsable d’une équipe de Gestionnaires Sinistres travaillant du lundi au vendredi, entre  8h00 et 17h45.  Vous participez au travers de vos missions à la mise en œuvre du plan de croissance de l’entreprise, qui se développe fortement depuis sa création il y a quelques années. Dans son rôle, le/la Responsable d’équipes doit veiller, pour chaque membre de son équipe, à l’atteinte du meilleur niveau de performance (sur la gestion des dossiers de nos assurés et la qualité des échanges téléphoniques) et de qualité de vie. Pour ce faire, il/elle met en application le plan d’action opérationnel de son périmètre de rattachement en donnant du sens et en étant à l’écoute des besoins de son équipe, en vue d’allier atteinte des objectifs opérationnels et développement individuel. En véritable coach, il/elle s’appuie sur l’expertise du Référent Technique du périmètre ainsi que sur celles des fonctions transverses pour partager, construire et avancer collectivement. A ce titre, il/elle n’est pas un(e) sachant(e) « technique » mais il/elle opère au plus proche des équipes en tant que manager opérationnel et axé terrain en veillant à la bonne exécution des missions confiées par notre client au travers du pilotage de la performance individuelle et collective. Dans l’exercice de son poste, le/la Responsable d’équipes est amené(e) à réaliser les missions suivantes (liste non-exhaustive) : ·        Maîtriser les engagements de service du ou des comptes client ·        Participer activement à leur déclinaison sous forme de plan d’actions opérationnels, en lien avec le collectif intersites et les fonctions transverses ·        Piloter leur mise en œuvre auprès des équipes en accompagnant et donnant du sens et de la vision au quotidien ·        Suivre et animer l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs en analysant les écarts, en alertant et en mettant en œuvre les actions nécessaires Faire remonter et partager les informations permettant d’œuvrer à l’amélioration continue ·        Au travers d’un accompagnement de proximité, coacher, développer les compétences et la performance en identifiant les axes d’amélioration de chacun Valoriser/révéler les potentiels ·        Adopter une posture managériale équilibrée dans son rôle de relai de la direction ·        Participer à créer une dynamique d’équipe / d’entraide en veillant à la complémentarité des profils et à l’intégration des nouveaux arrivants ·        Être acteur d’un climat de travail serein ·        Réaliser des entretiens individuels réguliers et piloter les carrières<br /><br /> Vous n’avez pas nécessairement de diplôme mais êtes expérimenté(e) en management opérationnel (minimum 4 ans d’expérience), et avez idéalement évolué dans le domaine de la relation client et/ou de l’assurance (par exemple sur des postes de Responsable de plateau d’appels, Superviseur en relation client, Manager opérationnel, Responsable d’équipes, Responsable services sinistres…). Une première expérience dans le domaine de l'assurance sera un atout indéniable. A ce titre, vous être reconnu(e) pour avoir de solides méthodes de management / pilotage de la performance et serez rapidement opérationnel dans un environnement axé vers la satisfaction client, comme le nôtre. Compétences requises Savoirs : -         Connaissance de l'environnement client (enjeux, besoins, priorités…) -         Techniques de management Techniques de communication Savoir-faire : -         Organiser, planifier et répartir l’activité de l’équipe -          Assigner des objectifs clairs et définis Identifier, révéler et développer le potentiel -         Suivre la gestion des temps dans Kelio -         Apaiser les tensions, gérer les conflits -         Être attentif et à l’écoute -         Animer les entretiens individuels Savoir-être : -         Loyauté, exemplarité, leadership. -         Esprit d’équipe, capacité d’écoute, pédagogie, force de proposition. -         Gestion des priorités, autonomie, sens de l’organisation, rigueur. -         Disponibilité, sens du résultat. -         Capacité d’analyse et prise de recul. Avantages et Autres   ·        Avantages : Titres restaurant (subsídio alimentação) d'un montant de 10.46€ par journée travaillée + 13ème et 14ème mois subsídios de férias) + mutuelle salarié(e) + enfant(s) mineur(s)) prise en charge à 100% à compter du 7ème mois. ·        15ème mois (prime de régularité des présences sur l’année civile complète) ·        3 jours de télétravail possible avec indemnisation au bout de 6 mois d’ancienneté. ·        CDI avec 6 mois de période d’essai non-renouvelable<br /> <b>Lieu : </b>Avenida 5 de Outubro,146 - 7º 1050-061 Lisboa<br /> <b>Niveau d'études min. requis : </b>6- Autres<br /> Wed, 03 Jun 2026 09:58:31 Z https://polyexpert-career.talent-soft.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=830&idOrigine=502&LCID=1036&offerReference=2026-830 Avenida 5 de Outubro,146 - 7º 1050-061 Lisboa <b>Description du poste : </b><br /> Votre Mission Au sein de notre plateforme de gestion de sinistres, vous intervenez sur le périmètre IARD du Multirisques et RC particulier/professionnel dans le cadre d'une gestion des dossiers. Vous aurez en charge les missions suivantes qui sont orientées vers la relation client (liste non exhaustive) : ·        Répondre aux appels entrants des clients, ·        Accompagner le client et lui apporter des solutions pertinentes : soit en proposant une indemnisation conformément à ses garanties contractuelles, soit en le mettant en relation avec les différents intervenants, ·        Enregistrer les déclarations sur l'outil de gestion, ·        Vérifier les garanties, ·        Analyser et prendre position sur les dossiers, ·        Missionner les experts ou autres intervenants, ·        Procéder aux règlements, ·        Exercer les recours en déterminant le bon fondement juridique, ·        Etudier et régler les réclamations.<br /><br /> Profil recherché Vous avez une pratique courante du français (écrit, parlé, lu). Une première expérience dans le domaine de l’assurance ou dans les métiers de la relation client / Téléphonique serait un atout. Votre aisance rédactionnelle, votre sens de l'analyse et votre bon sens sont autant de compétences qui assureront votre réussite sur ce poste. Votre aisance au téléphone (appels de suivi de dossier) et votre capacité à gérer avec agilité la relation avec nos assurés pour assurer la satisfaction clients sont autant de qualités qui assureront votre réussite sur vos missions. Si votre profil ne correspond pas à cette description mais que vous avez la volonté d’apprendre, de vous investir et que la satisfaction client est une priorité pour vous, nous saurons vous accompagner et vous permettre d’évoluer au sein de l’entreprise. Avantages et Autres   ·        Rémunération : 1000 € par mois, revalorisés à hauteur de 1030 € à compter du 7ème mois (au 1er jour du mois suivant les 6 mois révolus), ·        Avantages : Titres restaurant (subsídio alimentação) d'un montant de 10.46€ par journée travaillée + 13ème et 14ème mois subsídios de férias) + mutuelle salarié(e) + enfant(s) mineur(s)) prise en charge à 100% à compter du 7ème mois. ·        15ème mois (prime de régularité des présences sur l’année civile complète) ·        Flexibilité horaire (plages obligatoires de 08H45 – 17H00 avec 45 minutes de souplesse matin et soir) ·        3 jours de télétravail possible avec indemnisation au bout de 6 mois d’ancienneté. ·        CDI avec 3 mois de période d’essai. Processus de recrutement.  ·        Etape 1 : si votre candidature est retenue, vous recevrez une invitation de la part de Visiotalent et du Groupe Alkera à l'adresse mail indiquée sur votre CV. (Nous vous suggérons de vérifier vos spams ou courriers indésirables). ·        Etape 2 : nous vous contacterons pour vous faire un retour. Si vous validez l’étape 1, nous vous contacterons afin d’organiser un entretien physique. ·        Etape 3 : un entretien physique avec un manager d’équipe et un membre du service RH. ·        Etape 4 : nous vous contacterons pour vous faire un retour sur votre candidature ; ·        Etape 5 : si votre candidature est validée, nous vous faisons une proposition d’embauche et préparons votre intégration -> BIENVENUE CHEZ GECO ! Qui sommes-nous ? Au sein de Alkera, groupe leader dans la gestion et l'expertise de sinistres pour le compte des compagnies d'assurance, Geco Assurances est une filiale dédiée à la gestion de sinistres pour le compte de clients sous franchise, en délégation partielle et/ou complète. Nous vous invitons à en découvrir plus sur le groupe et l’entreprise sur le site https://www.alkera.fr/.<br /> <b>Lieu : </b>Avenida 5 de Outubro,146 - 7º 1050-061 Lisboa<br /> Mon, 01 Jun 2026 14:43:33 Z