RSS export of vacancies - Seulement les offres à la une : No / Métier : Gestion de sinistres, Opérations, production, qualité & transformation / Contrat : CDI

2026-862 - Responsable d'équipe Lisbonne - français courant - CDI F/H

Wed, 03 Jun 2026 09:58:31 Z

Contract type : CDI
Position description :
Vous êtes expérimenté(e) en management d’équipes dans des environnement de relation client, et vous souhaitez vous investir autour de mission de management « coach » et de pilotage de la performance. En intégrant Geco, vous serez responsable d’une équipe de Gestionnaires Sinistres travaillant du lundi au vendredi, entre 8h00 et 17h45. Vous participez au travers de vos missions à la mise en œuvre du plan de croissance de l’entreprise, qui se développe fortement depuis sa création il y a quelques années. Dans son rôle, le/la Responsable d’équipes doit veiller, pour chaque membre de son équipe, à l’atteinte du meilleur niveau de performance (sur la gestion des dossiers de nos assurés et la qualité des échanges téléphoniques) et de qualité de vie. Pour ce faire, il/elle met en application le plan d’action opérationnel de son périmètre de rattachement en donnant du sens et en étant à l’écoute des besoins de son équipe, en vue d’allier atteinte des objectifs opérationnels et développement individuel. En véritable coach, il/elle s’appuie sur l’expertise du Référent Technique du périmètre ainsi que sur celles des fonctions transverses pour partager, construire et avancer collectivement. A ce titre, il/elle n’est pas un(e) sachant(e) « technique » mais il/elle opère au plus proche des équipes en tant que manager opérationnel et axé terrain en veillant à la bonne exécution des missions confiées par notre client au travers du pilotage de la performance individuelle et collective. Dans l’exercice de son poste, le/la Responsable d’équipes est amené(e) à réaliser les missions suivantes (liste non-exhaustive) : · Maîtriser les engagements de service du ou des comptes client · Participer activement à leur déclinaison sous forme de plan d’actions opérationnels, en lien avec le collectif intersites et les fonctions transverses · Piloter leur mise en œuvre auprès des équipes en accompagnant et donnant du sens et de la vision au quotidien · Suivre et animer l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs en analysant les écarts, en alertant et en mettant en œuvre les actions nécessaires Faire remonter et partager les informations permettant d’œuvrer à l’amélioration continue · Au travers d’un accompagnement de proximité, coacher, développer les compétences et la performance en identifiant les axes d’amélioration de chacun Valoriser/révéler les potentiels · Adopter une posture managériale équilibrée dans son rôle de relai de la direction · Participer à créer une dynamique d’équipe / d’entraide en veillant à la complémentarité des profils et à l’intégration des nouveaux arrivants · Être acteur d’un climat de travail serein · Réaliser des entretiens individuels réguliers et piloter les carrières

Vous n’avez pas nécessairement de diplôme mais êtes expérimenté(e) en management opérationnel (minimum 4 ans d’expérience), et avez idéalement évolué dans le domaine de la relation client et/ou de l’assurance (par exemple sur des postes de Responsable de plateau d’appels, Superviseur en relation client, Manager opérationnel, Responsable d’équipes, Responsable services sinistres…). Une première expérience dans le domaine de l'assurance sera un atout indéniable. A ce titre, vous être reconnu(e) pour avoir de solides méthodes de management / pilotage de la performance et serez rapidement opérationnel dans un environnement axé vers la satisfaction client, comme le nôtre. Compétences requises Savoirs : - Connaissance de l'environnement client (enjeux, besoins, priorités…) - Techniques de management Techniques de communication Savoir-faire : - Organiser, planifier et répartir l’activité de l’équipe - Assigner des objectifs clairs et définis Identifier, révéler et développer le potentiel - Suivre la gestion des temps dans Kelio - Apaiser les tensions, gérer les conflits - Être attentif et à l’écoute - Animer les entretiens individuels Savoir-être : - Loyauté, exemplarité, leadership. - Esprit d’équipe, capacité d’écoute, pédagogie, force de proposition. - Gestion des priorités, autonomie, sens de l’organisation, rigueur. - Disponibilité, sens du résultat. - Capacité d’analyse et prise de recul. Avantages et Autres · Avantages : Titres restaurant (subsídio alimentação) d'un montant de 10.46€ par journée travaillée + 13ème et 14ème mois subsídios de férias) + mutuelle salarié(e) + enfant(s) mineur(s)) prise en charge à 100% à compter du 7ème mois. · 15ème mois (prime de régularité des présences sur l’année civile complète) · 3 jours de télétravail possible avec indemnisation au bout de 6 mois d’ancienneté. · CDI avec 6 mois de période d’essai non-renouvelable
Location : Avenida 5 de Outubro,146 - 7º 1050-061 Lisboa
Minimum level of education required : 6- Others

2026-859 - Responsable Transformation F/H

Fri, 29 May 2026 16:18:42 Z

Contract type : CDI
Position description :
Sous la responsabilité de la Directrice Générale, dans un contexte de structuration et de développement de l’entreprise, vous pilotez les projets stratégiques de transformation, d’optimisation et de performance globale. Vous accompagnez l’évolution de l’organisation, des processus et des outils, en lien étroit avec la Direction et les métiers. Pour cela, vous assurez les missions suivantes : 1. Pilotage de la transformation : - Construire et déployer la feuille de route de transformation, en alignement avec les priorités stratégiques définies par la Direction (objectifs, jalons, priorisation des chantiers) - Identifier et quantifier les leviers de performance : optimisation des processus, évolution de l’organisation, rationalisation des outils… - Piloter des projets de transformation structurants : cadrage, déploiement et accompagnement au changement - Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) et mesurer les impacts des actions engagées 2. Conduite du changement : - Accompagner les équipes dans les transformations, en structurant les dispositifs d’adhésion : analyse des impacts organisationnels et métiers, définition des plans d’accompagnement, suivi de l’appropriation des nouvelles pratiques. - Déployer une culture d’amélioration continue : structuration des rituels, identification et capitalisation des bonnes pratiques - Piloter la communication interne des projets de transformation : construction de plans de communication production et diffusion de supports - Anticiper et gérer les résistances au changement : identification des points de blocage, mise en place d’actions ciblées, suivi des indicateurs d’adhésion 3. Pilotage des fonctions rattachées : - Structurer, piloter et animer l’ensemble des fonctions rattachées (Achats, Conformité, Moyens Généraux, MOA, Data, Qualité et RSE) : - Harmoniser et optimiser les pratiques et processus transverses : - Piloter la performance opérationnelle et économique des activités : définition des KPI, pilotage des budgets et identification des leviers d’optimisation. - Garantir la qualité et la pertinence des projets SI / MOA : Structuration du recueil et de la priorisation des besoins métiers Fiabilisation de la formalisation des besoins (cadrage, spécifications) Suivi de la qualité des livrables et de la tenue des engagements Coordination entre métiers et équipes techniques - Structurer et valoriser l’usage de la data dans l’organisation : fiabilisation des sources de données et des indicateurs, définition des besoins d’analyses en lien avec les enjeux métiers - Manager et développer les équipes rattachées 4. Appui stratégique à la Direction : - Participer aux réflexions stratégiques en CODIR - Produire des analyses et recommandations (organisation, performance, investissements) - Contribuer à la prise de décision sur les projets structurants - Alerter sur les risques et opportunités

Formation supérieure (Bac+5 : école de commerce, ingénieur ou équivalent) Minimum 10 à 15 ans d’expérience Connaissance du secteur de l’assurance, du bâtiment ou du sinistre (un plus). Expérience significative en : - Gestion de projets structurants / transformation - Management transverse et hiérarchique - Environnement en croissance Compétences techniques : - Pilotage de projets complexes - Conduite du changement - Vision stratégique et opérationnelle - Management d’équipes pluridisciplinaires - Bonne culture des systèmes d’information (MOA) - Analyse de données / performance - Connaissance des normes qualité (ISO, etc) appréciée Compétences comportementales : - Excellent sens relationnel et empathie. - Excellente capacité d’analyse et de synthèse - Capacité d’écoute active et de diplomatie. - Leadership transversal et aptitude à fédérer. - Rigueur, organisation et autonomie. - Pédagogie et esprit d’amélioration continue. - Capacité à gérer des environnements en transformation
Location : 69003 Lyon
Minimum level of education required : 4- Master

ALK - DO - Audits 2026-794 - Responsable gestion de projets et audits F/H

Thu, 28 May 2026 14:59:57 Z

Contract type : CDI
Position description :
Au sein de la Direction des Opérations du Groupe Alkera, nous recherchons un responsable gestion de projets qualité et non-conformité. Les principales missions sont : Pour la gestion de projets / non conformité et qualité: - Reporting et amélioration continue Préparer et diffuser les rapports d’audit Mettre en place un plan d’actions correctives et en assurer le suivi auprès des responsable qualité / responsables d’audit régionaux. Produire des indicateurs de performance globale du système d’audit Mettre en place des opérations « Flash » : audit sur une thématique en sous performance pour mesurer les écarts et identifier les axes de progrès. - Animation et Conseil Animer l’instance nationale d’audit en lien avec les responsables qualité et responsables d’audit régionaux; Organiser les ateliers de calibrage pour uniformiser les méthodes d’évaluations; Conseiller et accompagner les régions dans la mise en place d’audits de niveau 1; Sensibiliser et former les équipes aux exigences qualité / audit interne; HUBICUS : Administrer l'outil, gérer la relation avec l'éditeur, identifier les évolutions fonctionnelles et étudier les opportunités de déploiement. Outre les missions en lien avec les audits, le candidat devra intervenir en appui sur la gestion des Non-Conformité Qualité de niveau direction, en mode projets : Définir les expressions de besoin Métier Animer les GT métier Répondre aux sollicitations facilitant l’instruction des évolutions de nos outils Participer aux évolutions de PGD / New PGD Audits : Définition et pilotage du plan d’audit : Élaborer le plan annuel d’audit en conformité avec les objectifs de l’entreprise et les attentes des clients ; Prioriser les audits, leurs volumes et leurs fréquences selon leurs niveaux d’impacts. Audits internes: Construire les grilles d’audits dans HUBICUS : en lien avec les responsables de chartes, déterminer les critères à évaluer, les règles d’évaluation et le système de notation Préparer les audits : extraire les dossiers éligibles à l’audit, réaliser un échantillonnage, établir la base de données et la diffuser aux régions Superviser les audits et assurer la coordination avec les régions. Audits externes : Centraliser les demandes d’audits externes Superviser les audits et assurer la coordination avec les régions.

Nous recherchons des candidats : de formation Master 2 (ou équivalent bac+5), en ingénierie / gestions de projets / Audits, Dotés d'une expérience d'au moins 5 ans dans un métier équivalent. Autres informations : - Le poste est situé dans nos locaux de Vaulx en Velin (69), - Fourchette de rémunération de 50 à 55K annuels - Intéressement Groupe - Intéressement Société - Titres restaurant (10€) - Complémentaires santé mutuelle et prévoyance. - Cadre autonome en forfait jours. - Télétravail format hybride à partir de 6 mois d'ancienneté
Location : Vaulx en Velin
Minimum level of education required : 4- Master