2026-1003 - Technicien Support Utilisateurs F/H

Mon, 28 Sep 2026 12:08:57 Z

Contract type : CDI
Position description :
Au sein de l'équipe Système d'Information, vous assurez le rôle de « Technicien Support Utilisateurs ». Le Technicien Support Utilisateurs assure le support quotidien des utilisateurs ainsi que la gestion opérationnelle des équipements afin de garantir un service réactif, adapté et conforme aux procédures internes. Il accompagne les utilisateurs dans l'utilisation et le fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques, ainsi que dans la maîtrise de leurs outils logiciels. Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs (poste de travail, périphériques, téléphonie, messagerie et outils collaboratifs). Prendre en charge la réception des déclarations d’incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2, en assurant leur qualification, leur traitement, leur priorisation en fonction de leur criticité. Informer les utilisateurs sur le statut de leurs demandes et des incidents. Gérer l'installation, le renouvellement et le suivi du matériel informatique. Administrer les mouvements des collaborateurs (arrivées, départs, changements de poste) et les accès associés. Veiller au respect des engagements de service dans la résolution des sollicitations utilisateurs (délai de prise en charge et de résolution, durée de vie des tickets, niveau de satisfaction des utilisateurs, …) Mettre en place des guides et des procédures à destination des utilisateurs, afin d’améliorer les usages des applications et des outils déployés. Rédiger les procédures de support et enrichir la base de connaissances, afin de formaliser des solutions et des recommandations selon le type de demande réceptionné. Analyser systématiquement les incidents résolus, dans le cadre d’un processus d’amélioration continue Suivre les indicateurs d'activité et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Assurer le backup des activités courantes d'administration systèmes, réseaux et exploitation, dans le respect des procédures définies.

Formation de type : Bac +2/3 en informatique Expérience de minimum 4 ans en support utilisateurs et poste de travail. Compétences métier Traitement des demandes et résolution des incidents Gestion des comptes utilisateurs et du parc des points de terminaison Maîtrise d’un outil ITSM / ticketing. Diagnostic de premier niveau sur incidents matériels et logiciels. Gestion des équipements et des outils bureautiques/collaboratifs. Connaissances du système d’exploitation Windows (Linux) Administration de serveurs et réseau Connaissances de base en gestion des accès et sécurité du poste de travail. Compétences comportementales et qualités professionnelles Logique, rigueur et capacité d’organisation Réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes. Autonomie dans le traitement des tâches courantes. Capacités relationnelles et sens du service Conditions : Type de contrat : CDI Temps plein 35H – Statut ETAM Lieu du travail : Part-Dieu
Location : 19 Boulevard Eugène Deruelle 69003 Lyon

2026-978 - Responsable des systèmes d'information F/H

Wed, 23 Sep 2026 14:08:42 Z

Contract type : CDI
Position description :
Sous la responsabilité de la Directrice Générale, dans un contexte de développement et de transformation digitale de l'entreprise, vous définissez, pilotez et mettez en œuvre la stratégie des systèmes d'information. Vous accompagnez les métiers dans leurs enjeux de performance, de digitalisation et d'évolution des outils, en garantissant la fiabilité, la sécurité et la cohérence du système d'information avec les orientations stratégiques de l'entreprise. Vous assurez la supervision des équipes dédiées (DATA, infrastructures, développement et support), tout en coordonnant les prestataires et les ressources dédiées. Véritable partenaire des métiers, vous collaborez étroitement avec le Responsable de la Transformation, les services opérationnels et les fonctions support pour faire du système d'information un levier de performance, d'innovation et d'amélioration continue. Pour cela, vous assurez les missions suivantes : 1. Accompagnement stratégique - Définir et mettre en œuvre le schéma directeur SI (roadmap 3 ans, réévaluation annuelle) - Assurer l'alignement de la stratégie IT avec la stratégie globale de l'entreprise - Assurer la gouvernance et le pilotage de projets complexes avec maîtrise des méthodes Agile, DevOps, ITIL - Conduire les projets SI (facturation électronique, DATA warehouse, nouvel outil métier) - Contribuer aux missions transverses sur son périmètre (conformité réglementaire RGPD, NIS2, DORA) 2. Accompagnement technique - Piloter les projets de transformation digitale : intégration de briques fonctionnelles, migration technique, audits de sécurité - Concevoir l’architecture SI et piloter la migration vers des environnements Cloud ou hybrides - Déployer des politiques cybersécurité pour protéger les données et infrastructures - Superviser les enjeux liés à la Data et à l’Analytics (Big Data, BI, IA) - Assurer une veille technologique et intégrer les nouvelles solutions (IA, IoT, RPA et SaaS) afin d'accompagner la transformation digitale et d'anticiper les évolutions du marché. - Piloter les relations avec les éditeurs, intégrateurs et partenaires. 3. Accompagnement managérial - Encadrer, développer et structurer les équipes SI - Conduire le changement et favoriser l'adoption des nouvelles pratiques et méthodes de travail. - Rendre accessibles les sujets techniques auprès des interlocuteurs non spécialistes et assurer une communication claire avec l'ensemble des parties prenantes. - Développer une culture orientée métier en renforçant la coopération avec les équipes opérationnelles. - Promouvoir une approche centrée utilisateur visant à optimiser l'expérience utilisateur. 4. Appui stratégique à la Direction - Participer aux réflexions stratégiques en CODIR -Produire des analyses et recommandations (organisation, performance, investissements) - Contribuer à la prise de décision sur les projets structurants - Alerter sur les risques et opportunités

Formation supérieure Bac+5 en informatique, systèmes d'information, ingénierie ou équivalent. Expérience confirmée de plus de 10 ans dans le pilotage des systèmes d'information, dont une expérience significative dans un environnement PME ou ETI en forte croissance, dans le domaine des services. Expérience réussie dans des organisations en transformation digitale et en structuration des processus. Vous avez évolué dans un environnement PME ou ETI en croissance, où vous avez démontré votre capacité à conjuguer vision stratégique et pragmatisme opérationnel. Habitué(e) à travailler au plus près des métiers, vous savez identifier leurs besoins, les traduire en solutions concrètes et conduire le changement dans une logique de création de valeur et de performance. Compétences techniques : - Expertise en architecture SI, cybersécurité, infrastructure, API, BI - Développement spécifique de solutions métier - Maîtrise des méthodes de gestion de projet (Agile, DevOps, ITIL) et accompagnement au changement - Connaissance des environnements multicanaux et interconnexions API - Maîtrise des KPIs métier et orientation service Compétences comportementales : - Leadership cadrant, bienveillant et fédérateur - Capacité à mener des projets de transformation stratégique - Capacité à valoriser les équipes et créer du lien avec les métiers - Diplomatie pour gérer les tensions et conduire le changement - Capacité à structurer, planifier, piloter et communiquer efficacement - Capacité à vulgariser des sujets techniques Package salarial : entre 70 et 75K€ (fixe + divers éléments de rémunération)
Location : 19 Boulevard Eugène Deruelle 69003 Lyon
Minimum level of education required : 4- Master

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2026-1003 - Technicien Support Utilisateurs F/H

2026-978 - Responsable des systèmes d'information F/H