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2026-846 - Chargé de support technique F/H

Tue, 02 Jun 2026 10:14:51 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Le groupe Alkera (2 500 collaborateurs), leader en France de l'expertise de dommage aux biens pour le compte des compagnies d'assurances, recrute pour sa filiale Alkera Solutions. L'entreprise Alkera Solutions est spécialisée dans la gestion de sinistre, l'expertise, le diagnostic et l'évaluation à distance des dommages consécutifs aux sinistres survenus aux assurés (dégâts des eaux, incendies, dommages électriques, vols…). Notre métier se caractérise par la richesse et la diversité des situations rencontrées. L'entreprise compte aujourd'hui 260 salariés. Dans un contexte de forte croissance et de structuration de nos activités, nous souhaitons renforcer notre Pôle Technique-Qualité. Description du poste Rattaché à la Responsable du Pôle Technique-Qualité qui est composé de 7 collaborateurs, le Chargé de support technique (H/F) a pour mission d’assurer les formations d’intégration et continues sur les activités d’expertise à distance et de gestion déléguée, ainsi que d’accompagner les collaborateurs dans leur quotidien. À ce titre, il contribue activement à la montée en compétences des collaborateurs, à l’amélioration de l’excellence opérationnelle et des performances techniques, ainsi qu’à la satisfaction des clients et de leurs assurés. Dans l’exercice de son poste, le Chargé de support technique (H/F) sera amené à réaliser les missions suivantes : Formation & développement des compétences -Animer les formations d’intégration et les formations continues -Concevoir et faire évoluer les supports pédagogiques -Déployer le plan de formation en lien avec les managers et les RH -Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences au quotidien Structuration des processus -Formaliser, faire évoluer et diffuser les processus métiers -Assurer la mise à jour de la base documentaire -Accompagner les équipes dans l’appropriation des bonnes pratiques Appui technique & amélioration continue -Être un point de contact clé pour les questions techniques -Arbitrer les situations complexes ou divergentes -Identifier des axes d’amélioration et proposer des solutions concrètes -Participer à la diffusion des informations et aux échanges transverses

Vous justifiez d’une expérience dans le secteur de l’assurance, Vous maîtrisez les conventions liées à l’assurance MRH Vous disposez d’une bonne aisance informatique et de qualités rédactionnelles reconnues Vous êtes à l’aise dans l’animation de formations et la transmission de connaissances Savoir-être : Vous faites preuve de pédagogie et adaptez votre communication à vos interlocuteurs Vous agissez avec diplomatie et sens du relationnel Vous êtes rigoureux et organisé dans vos missions Vous travaillez en autonomie avec agilité et adaptabilité Vous avez à cœur de transmettre vos connaissances et de travailler en équipe Pourquoi nous rejoindre ? -Un poste transversal avec un réel impact sur la performance des équipes -Un environnement riche en cas concrets et situations variées -Une équipe engagée et collaborative Comment se déroule le processus de recrutement chez nous ? 1. Échange téléphonique pour faire connaissance et, le cas échéant, planifier un premier entretien 2. Entretien en présentiel avec la RRH et votre futur manager (avec test de personnalité réalisé en amont) 3. Réalisation d’une étude de cas, en lien avec les missions Informations complémentaires Type de contrat : CDI – Statut cadre au forfait jours Rémunération : 30K – 40K € brut annuel (selon profil) + 10 % de variable Avantages : o Télétravail : 2 jours / semaine à compter de 6 mois d’ancienneté o Tickets restaurants à 10€ (60% pris en charge) o Primes de participation et d’intéressement o Mutuelle (70% pris en charge) Localisation : Poste basé à Lyon ou Saint-Étienne Déplacements fréquents à prévoir sur Lyon, Saint-Étienne, Toulouse, Lisbonne (Portugal). A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Lieu :

2026-859 - Responsable Transformation F/H

Fri, 29 May 2026 16:18:42 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Sous la responsabilité de la Directrice Générale, dans un contexte de structuration et de développement de l’entreprise, vous pilotez les projets stratégiques de transformation, d’optimisation et de performance globale. Vous accompagnez l’évolution de l’organisation, des processus et des outils, en lien étroit avec la Direction et les métiers. Pour cela, vous assurez les missions suivantes : 1. Pilotage de la transformation : - Construire et déployer la feuille de route de transformation, en alignement avec les priorités stratégiques définies par la Direction (objectifs, jalons, priorisation des chantiers) - Identifier et quantifier les leviers de performance : optimisation des processus, évolution de l’organisation, rationalisation des outils… - Piloter des projets de transformation structurants : cadrage, déploiement et accompagnement au changement - Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) et mesurer les impacts des actions engagées 2. Conduite du changement : - Accompagner les équipes dans les transformations, en structurant les dispositifs d’adhésion : analyse des impacts organisationnels et métiers, définition des plans d’accompagnement, suivi de l’appropriation des nouvelles pratiques. - Déployer une culture d’amélioration continue : structuration des rituels, identification et capitalisation des bonnes pratiques - Piloter la communication interne des projets de transformation : construction de plans de communication production et diffusion de supports - Anticiper et gérer les résistances au changement : identification des points de blocage, mise en place d’actions ciblées, suivi des indicateurs d’adhésion 3. Pilotage des fonctions rattachées : - Structurer, piloter et animer l’ensemble des fonctions rattachées (Achats, Conformité, Moyens Généraux, MOA, Data, Qualité et RSE) : - Harmoniser et optimiser les pratiques et processus transverses : - Piloter la performance opérationnelle et économique des activités : définition des KPI, pilotage des budgets et identification des leviers d’optimisation. - Garantir la qualité et la pertinence des projets SI / MOA : Structuration du recueil et de la priorisation des besoins métiers Fiabilisation de la formalisation des besoins (cadrage, spécifications) Suivi de la qualité des livrables et de la tenue des engagements Coordination entre métiers et équipes techniques - Structurer et valoriser l’usage de la data dans l’organisation : fiabilisation des sources de données et des indicateurs, définition des besoins d’analyses en lien avec les enjeux métiers - Manager et développer les équipes rattachées 4. Appui stratégique à la Direction : - Participer aux réflexions stratégiques en CODIR - Produire des analyses et recommandations (organisation, performance, investissements) - Contribuer à la prise de décision sur les projets structurants - Alerter sur les risques et opportunités

Formation supérieure (Bac+5 : école de commerce, ingénieur ou équivalent) Minimum 10 à 15 ans d’expérience Connaissance du secteur de l’assurance, du bâtiment ou du sinistre (un plus). Expérience significative en : - Gestion de projets structurants / transformation - Management transverse et hiérarchique - Environnement en croissance Compétences techniques : - Pilotage de projets complexes - Conduite du changement - Vision stratégique et opérationnelle - Management d’équipes pluridisciplinaires - Bonne culture des systèmes d’information (MOA) - Analyse de données / performance - Connaissance des normes qualité (ISO, etc) appréciée Compétences comportementales : - Excellent sens relationnel et empathie. - Excellente capacité d’analyse et de synthèse - Capacité d’écoute active et de diplomatie. - Leadership transversal et aptitude à fédérer. - Rigueur, organisation et autonomie. - Pédagogie et esprit d’amélioration continue. - Capacité à gérer des environnements en transformation
Lieu : 69003 Lyon
Niveau d'études min. requis : 4- Master ou MBA