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2026-892 - Chargé de relation clients F/H

Wed, 24 Jun 2026 07:56:00 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Rattaché à la Direction des opérations, vos missions sont les suivantes : ◦ Assurer l’accueil téléphonique des assurés, partenaires et mandants ◦ Renseigner les appelants sur l’avancement des dossiers sinistre. ◦ Analyser et ventiler les flux entrants selon les types et niveaux de demandes ◦ Assurer les relances des entreprises partenaires en fonction des demandes émises par les assurés ◦ Assurer l’interface entre les différents services opérationnels pour garantir la qualité du suivi des dossiers et du service client. ◦ Assurer l’accueil physique des interlocuteurs ◦ Traiter les flux de la boîte email « accueil » ◦ Scanner les courriers à rattacher aux dossiers

De formation de type Bac+2 (NRC, MUC, Assistant Gestion PME-PMI), vous possédez une première expérience réussie dans le domaine de la relation client ou en centre d’appel. Vous êtes à l'aise avec la maîtrise des outils informatiques Vous disposez d'une vraie aisance téléphonique et de qualités rédactionnelles. Doté(e) d'un sens de la discrétion, vous êtes également organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve). Vous appréciez de travailler en équipe. Votre sens du Service et de la satisfaction Client vous permettent de faire preuve d'une grande réactivité. Vous êtes à l'écoute et vous avez le sens du service et de la relation client. Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez vous investir dans ce secteur mêlant Assurance et Bâtiment : nous vous offrons une mission riche dans une entreprise dynamique, évolutive et à taille humaine. Conditions & Avantages : Type de contrat : CDI – temps plein – 35h00 - ETAM Lieu du travail : Lyon Part-Dieu Salaire mensuel de 1900 Brut Primes trimestrielles selon critères de performance : 4*450 Avantages : Tickets Restaurant (10€) + Primes de participation et intéressement + Prime vacances + Télétravail (2J/semaine) Prise en charge mutuelle/prévoyance + abonnement transport en commun à hauteur de 50%
Lieu : 19 Boulevard Eugène Deruelle 69003 Lyon
Niveau d'études min. requis : 6- Autres

2026-887 - Economiste de la construction - Analyste Chiffrage F/H

Mon, 22 Jun 2026 11:36:36 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Au sein du service exploitation sous les directives du superviseur technique et performance, vous assurez l’analyse et le contrôle des chiffrages transmis par nos partenaires. Vous contrôlez la conformité du dossier : dommages déclarés, présence de croquis, photos. Vous contrôlez le chiffrage : respect du bordereau de prix, prix du marché, devis détaillé et métré, concordance avec les dommages déclarés et/ou constatés sur photos. Vous êtes garants du respect du cahier des charges de nos mandants, Vous éditez le bon de commande selon la délégation de gestion ou envoyez le chiffrage au mandant. Vous accompagnez les partenaires dans la méthodologie de chiffrage. Vous obtenez les modifications de chiffrage nécessaires dans le respect des délais impartis. En étroite collaboration avec les animateurs réseau, vous assurez la remontée d’information concernant le respect du cahier des charges et signalez les défaillances éventuelles de partenaires.

PROFIL RECHERCHE : - Formation BAC+2 en économie de la construction ou expériences équivalentes - Une 1ʳᵉ expérience réussie dans le relation B2B ou une expérience terrain dans le second œuvre du bâtiment, métreur, chargé d'affaires bâtiment, expertise bâtiment. - Sens du service et de la satisfaction client - Capacité à travailler en équipe - Réactivité, proactivité, autonomie, ingéniosité - Organisation, rigueur - Maitrise des outils informatiques - Aisance téléphonique et qualité rédactionnelle CONDITIONS DU POSTE : - Type de contrat : CDI – temps plein (35H) - ETAM - Lieu du travail : Lyon Part-Dieu - Salaire mensuel à partir de 2 000 € brut - Primes trimestrielles selon critères de performance : 4*450 - Avantages : Tickets Restaurant (10€) + Primes de participation et intéressement + Prime vacances + Télétravail (2J/semaine) - Prise en charge mutuelle/prévoyance + abonnement transport en commun à hauteur de 50% Ce package salarial permet d'atteindre une enveloppe supplémentaire d'environ 5 000€ à l'année. Processus de recrutement : une préqualification téléphonique et un entretien en présentiel au sein de nos locaux. Notre plus, une intégration en toute sérénité via notre école de formation interne suivi de six semaines de tutorat.
Lieu : 19 Boulevard Eugène Deruelle 69003 Lyon
Niveau d'études min. requis : 3- Licence

2026-800 - Analyste chiffrage F/H

Fri, 12 Jun 2026 22:03:31 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Au sein du service exploitation sous les directives du superviseur technique et performance, vous assurez l’analyse et le contrôle des chiffrages transmis par nos partenaires. Vous contrôlez la conformité du dossier : dommages déclarés, présence de croquis, photos. Vous contrôlez le chiffrage : respect du bordereau de prix, prix du marché, devis détaillé et métré, concordance avec les dommages déclarés et/ou constatés sur photos. Vous êtes garants du respect du cahier des charges de nos mandants, Vous éditez le bon de commande selon la délégation de gestion ou envoyez le chiffrage au mandant. Vous accompagnez les partenaires dans la méthodologie de chiffrage. Vous obtenez les modifications de chiffrage nécessaires dans le respect des délais impartis. En étroite collaboration avec les animateurs réseau, vous assurez la remontée d’information concernant le respect du cahier des charges et signalez les défaillances éventuelles de partenaires.

PROFIL RECHERCHE : - Formation BAC+2 en économie de la construction ou expériences équivalentes - Une 1ʳᵉ expérience réussie dans le relation B2B ou une expérience terrain dans le second œuvre du bâtiment, métreur, chargé d'affaires bâtiment, expertise bâtiment. - Sens du service et de la satisfaction client - Capacité à travailler en équipe - Réactivité, proactivité, autonomie, ingéniosité - Organisation, rigueur - Maitrise des outils informatiques - Aisance téléphonique et qualité rédactionnelle CONDITIONS DU POSTE : - Type de contrat : CDI – temps plein (35H) - ETAM - Lieu du travail : Lyon Part-Dieu - Salaire mensuel brut de 2 000 € - Primes trimestrielles selon critères de performance - Avantages : Tickets Restaurant (10€) + Primes de participation et intéressement + Prime vacances + Télétravail (2J/semaine) - Prise en charge mutuelle/prévoyance + abonnement transport en commun à hauteur de 50% Ce package salarial permet d'atteindre une enveloppe supplémentaire d'environ 5 000€ à l'année. Processus de recrutement : une préqualification téléphonique et un entretien en présentiel au sein de nos locaux. Notre plus, une intégration en toute sérénité via notre école de formation interne suivi de six semaines de tutorat.
Lieu : 19 Boulevard Eugène Deruelle 69003 Lyon
Niveau d'études min. requis : 3- Licence

MSTP/DYN/LYO-590 - Manager Technique et Performance Rénovation Bâtiment F/H

Wed, 07 Jan 2026 23:05:01 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Vous avez la responsabilité du management du Service Technique et Performance, composé d’une dizaine d’Analystes Chiffrage, d’Économistes de la Construction et d’un Référent Technique, qui contrôlent et valident les chiffrages des entreprises partenaires. Vous êtes placé(e) sous la supervision du Directeur du Réseau Partenaires. VOS MISSIONS : Au sein du service Technique et Performance, vous serez en charge des missions suivantes : - Assurer au quotidien le management de proximité et accompagner les collaborateurs du Service Technique et Performance - Définir et mettre en œuvre les process, l’organisation et les outils du service pour assurer la performance (coût, qualité, délais et satisfaction client) - Garantir la conformité technique des chiffrages (bordereaux, métrés, devis) et leur adéquation avec les dommages constatés S’assurer du respect des cahiers des charges mandants et des engagements contractuels - Piloter l’activité en définissant, suivant et reportant mensuellement les indicateurs de performance - Prioriser et allouer les ressources en fonction de la charge d’activité - Gérer la montée en compétences des équipes (technique et relation client) : formation initiale, continue, accompagnement individuel - Gérer les situations complexes ou sensibles (incohérences de chiffrages, litiges techniques, arbitrages) VOS MISSIONS TRANSVERSES : Vous pourrez intervenir concernant les sujets suivants : - Assurer une collaboration fluide avec les équipes Réseau de partenaires dès la phase de chiffrage - Favoriser la synergie entre les pôles opérationnels et le service Satisfaction Client (réclamations) - Participer à la mise à jour annuelle du bordereau de prix Dynaren - Proposer des optimisations pour accélérer le chiffrage et améliorer le service aux entreprises partenaires (ex : visioconférence, automatisation, préchiffrage) - Contribuer à l’amélioration continue des processus internes (outils, méthodes, communication) - Être proactif dans l’évolution des outils de pilotage et de contrôle qualité, avec des pickings réguliers - Participer à des projets transverses

PROFIL RECHERCHE : - Bac+3 à Bac+5 dans le domaine du bâtiment, de l’économie de la construction ou du génie civil - Expérience confirmée (minimum 5 ans) en management d’équipe technique dans un environnement bâtiment/sinistre sur le terrain - Maîtrise des outils de chiffrage, des bordereaux de prix, et des logiciels bureautiques (Excel impératif) - Leadership, sens de l’écoute et capacité à fédérer - Rigueur, sens de l’organisation et de la priorisation - Esprit d’analyse et de synthèse - Orientation client et sens du service - Capacité à travailler en transversal avec d’autres services CONDITIONS DU POSTE : - CDI – Cadre – Forfait Jours - Lieu du travail : Lyon Part-Dieu - Rémunération brute mensuelle à partir de 3 500 € selon profil - Primes trimestrielles selon critères de performance - Avantages : Tickets Restaurant (10€) + Primes de participation et intéressement + Prime vacances + Télétravail Prise en charge mutuelle/prévoyance + abonnement transport en commun à hauteur de 50% Ce package salarial permet d'atteindre une enveloppe supplémentaire d'environ 5 000€ à l'année. Notre plus, une intégration en toute sérénité via notre école de formation interne. Dans le cadre de notre politique Diversité, Equité et Inclusion, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Lieu : Lyon (69003)
Niveau d'études min. requis : 4- Master ou MBA