Votre Mission

Vous avez une expérience en gestion de la relation client et/ou une affinité forte sur ce thème et vous souhaitez vous projeter dans un métier de service, tourné vers l’humain.

En intégrant Geco, vous choisissez l’opportunité d’être formé(e) à un métier alliant l’humain et la technique assurancielle. A cet effet, vous bénéficierez d’une formation technique dans la gestion de sinistres sur un périmètre Habitation (IARD) et d’un accompagnement de proximité tout au long de votre intégration.

Vous aurez en charge les missions suivantes (liste non exhaustive) :

• Répondre aux appels entrants des assuré(e)s ;
• Accompagner les assurés dans la gestion de leur sinistre ;
• Enregistrer les déclarations sur l'outil de gestion ;
• Vérifier les garanties ;
• Analyser et prendre position sur les dossiers ;
• Missionner les experts ou autres intervenants ;
• Procéder aux règlements ;
• Exercer les recours en déterminant le bon fondement juridique ;
• Etudier et régler les réclamations.

Conditions du poste
·        Conditions d’exercice : travail en open-space, double écran, port du casque audio, travail sur logiciels, prise et passage d’appels téléphoniques sur un logiciel de softphone, etc. Nos sites sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Horaires de travail : 8h-16h/9h-17h/10h30-18h30.

·        Le Groupe Alkera s’engage sur l’emploi des personnes en situation de handicap au travers d’une convention conclue avec l’AGEFIPH. A compétences égales, une attention particulière sera apportée aux candidats en situation de handicap.

Compétences requises

·        Aisance informatique (Maitrise Outlook et Excel + logiciels métiers).

·        Qualités rédactionnelles ainsi qu’un bon niveau d’orthographe.

·        Gestion des priorités / Esprit d’analyse et rigueur.

·        Pédagogie et empathie.

·        Sens de l’organisation, autonomie, adaptabilité.

·        Proactivité.

Profil recherché. 

Un niveau BAC+2 serait apprécié. Toutefois, votre diplôme n’est pas une priorité pour nous. C’est surtout votre expérience dans les métiers de la gestion de dossier / de la relation client (Téléconseiller, Chargé de relation client par téléphone, conseiller relation client, téléconseiller indemnisation assurance...) ou votre volonté de vous investir dans ce métier et de satisfaire nos clients et leurs assurés qui nous intéresse.

Votre aisance rédactionnelle, votre sens de l'analyse et votre bon sens sont autant de compétences qui assureront votre réussite sur ce poste. Votre aisance au téléphone (appels de suivi de dossier) et votre capacité à gérer avec agilité la relation avec nos assurés pour assurer la satisfaction clients sont autant de qualités qui assureront votre réussite sur vos missions.

Si votre profil ne correspond pas à cette description mais que vous avez la volonté d’apprendre, de vous investir et que la satisfaction client est une priorité pour vous, nous saurons vous accompagner et vous permettre d’évoluer au sein de l’entreprise.

Avantages et Autres
·        Rémunération mensuelle fixe versée sur 12 mois : salaire sans expérience ou diplôme en gestion de sinistres IARD fixé à 1894,58 euros bruts mensuel. Salaire avec expérience ou diplôme en gestion de sinistres IARD fixé à 1992,42 euros bruts mensuel.

·        Titres restaurant 10 euros (pris en charge à 60%) + Remboursement des abonnements en transports en commun à 50% (sur justificatif) + Intéressement et Participation (dès 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours)

·        Couverture santé / retraite : Prise en charge employeur à 90% des cotisations sur les contrats Mutuelle (inclus famille) + Prévoyance notamment

·        Télétravail : Charte télétravail accessible à compter de 6 mois d’ancienneté

·        Possibilité de mise en place de la semaine à 4 jours

Processus de recrutement : 

Etape 1 : si votre candidature est retenue, vous recevrez une invitation de la part de Visiotalent et du Groupe Alkera à l'adresse mail indiquée sur votre CV. (Nous vous suggérons de vérifier vos spams ou courriers indésirables).

Etape 2 : nous vous contacterons pour vous faire un retour. Si vous validez l’étape 1, nous vous contacterons afin d’organiser un entretien physique.

Etape 3 : un entretien physique avec un manager d’équipe et un membre du service RH.

Etape 4 : nous vous contacterons pour vous faire un retour sur votre candidature ;

Etape 5 : si votre candidature est validée, nous vous faisons une proposition d’embauche et préparons votre intégration --> BIENVENUE CHEZ GECO !