Qu’attendons-nous de vous ?

Véritable partenaire de l’expert, vous intégrerez une équipe de binômes dont l’objectif est d’accompagner les experts dans leur suivi de portefeuille de missions et de booster leur productivité.
Grâce à votre accompagnement personnalisé et efficace, votre support permettra aux experts de se concentrer sur les expertises et les stratégies à déployer ainsi que sur le suivi de leurs clients et assurés. Vous serez garant du suivi des dossiers d’expertise, du respect des délais, des attentes de nos clients. Vous aurez à cœur d’assurer la qualité de nos livrables tant sur le fond que sur la forme, véritable signature de l’entreprise.

1. Le suivi administratif des dossiers d’expertise

• Ouvrir et clôturer les dossiers dans les SI métiers
• Structurer les données à chaque nouvelle information, chaque étape d’avancement, selon la nomenclature définie dans les SI métiers :
  • Renommer les documents
  • Classer les documents par famille
  • Organiser la documentation dans les SI métiers
  • Être garant de la qualité des données dans les SI métiers
• Suivre la qualité des dossiers
• Respecter les délais de rendus, suivre les relances
• Etudier les informations de tous les flux entrants : traitement des mails, réception des courriers avec AR, mise à jour des agendas
• Etablir les factures à destination des clients

2. La préparation des rapports d’expertise

• Réceptionner les pièces du dossier
• Pré-enquêter, établir une première orientation du dossier
• Assurer les données de façon quantitative et qualitative
• Analyser les pièces, alerter l’expert de la pertinence des pièces
• Permettre à l’expert d’avoir une première lecture du dossier : identification de l’assuré, domaine d’intervention de l’assuré, police saisie, analyse du contractuel, organigramme des intervenants, typologie de sinistre concerné, objet du litige, chronologie des évènements, etc...
• Etablir une fiche de renseignements
• Sublimer le rapport : relecture, mise en forme des rapports d’expertise
• Rédiger des courriers administratifs de mise en cause, de clôture, etc…

3. L’organisation des revues de portefeuille

• Être garant de la revue régulière des missions d’experts ouvertes et en cours
• Etre force de proposition quant aux étapes d’avancement possibles dans le cadre de la bonne exécution des missions
• Être garant du respect des délais
• Etre garant de la régularité et du lissage du rythme de facturation
• Motiver les experts à la bonne tenue et enregistrement des temps et des frais d’expertise

4. Le pilotage du suivi client (communication interne et externe)

• Être l’interlocuteur privilégié des clients et gestionnaires
• Assurer la relation clientèle et le SAV en répondant aux sollicitations clients par tous supports (téléphone, courriers, courriels...)
• Assurer la transmission d’informations claires et synthétiques aux assurés et aux clients
• Communiquer avec l’expert à chaque étape clé du dossier

Qu’apporterons-nous aux candidats ?

• Un poste rempli de curiosités et de situations diverses
• De l’apprentissage sans cesse et toujours
• La possibilité d’évoluer dans vos compétences
• Une direction d’entreprise exigeante et ambitieuse
• Un cadre de travail convivial et bienveillant

Qu'offrons-nous aux candidats ?

• Profitez de deux jours de télétravail par semaine pour un meilleur équilibre pro-perso (et un trajet de bureau… en quelques pas !).
• Une carte de restauration, pour des pauses déjeuner bien méritées.
• Assurez une protection complète pour vous et votre famille avec nos dispositifs santé et prévoyance.
• Contribuez aux succès de Ciblexperts, et recevez votre part des bénéfices par une prime de participation.
• Bénéficiez des succès collectifs du groupe Alkera. par une prime d'intéressement.
• Sécurisez votre futur avec nos solutions d'épargne attractives (Plan Epargne Groupe et Plan Epargne Retraite).