Le groupe Alkera (2 500 collaborateurs), leader en France de l'expertise de dommage aux biens pour le compte des compagnies d'assurances, recrute pour sa filiale Alkera Solutions.

L'entreprise Alkera Solutions est spécialisée dans la gestion de sinistre, l'expertise, le diagnostic et l'évaluation à distance des dommages consécutifs aux sinistres survenus aux assurés (dégâts des eaux, incendies, dommages électriques, vols…). Notre métier se caractérise par la richesse et la diversité des situations rencontrées.

L'entreprise compte aujourd'hui 260 salariés.

Dans un contexte de forte croissance et de structuration de nos activités, nous souhaitons renforcer notre Pôle Technique-Qualité.

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable du Pôle Technique-Qualité qui est composé de 8 collaborateurs, le Chargé de support technique (H/F) a pour mission de contrôler les dossiers et appels traités par les équipes opérationnelles afin de garantir la conformité de ces derniers, au regard de nos obligations règlementaires, des règles de gestion des clients, ainsi que des procédures internes.

À ce titre, le Chargé(e) de qualité H/F joue un rôle central dans la maîtrise des risques opérationnels, enjeu fort pour l’entreprise dans sa relation avec ses clients.

Dans l’exercice de son poste, le Chargé(e) de qualité H/F sera amené à réaliser les missions suivantes (liste non-exhaustive) :

-Réaliser des contrôles internes sur l’activité d’expertise à distance
-Participer aux calibrages que ce soit en interne ou avec les clients
-Répondre aux sollicitations techniques des équipes
-Arbitrer les divergences d’interprétation technique
-Analyser les résultats des contrôles
-Rédiger les rapports de contrôle mensuel
-Proposer des actions d’accompagnement en lien avec les anomalies détectées
-Suivre les indicateurs qualité (volume, taux d’atteinte, efficacité des actions) et alerter en cas d’écart
-Participer aux audits clients et à ceux de la Direction des Opérations du Groupe Alkera

Pourquoi VOUS ?  

-Vous justifiez d’une expérience dans le secteur de l’assurance, avec de solides fondamentaux juridiques
-Vous maîtrisez les conventions liées à l’assurance MRH
-Vous disposez d’une bonne aisance informatique
-Vous disposez d’un esprit de synthèse et de qualités rédactionnelles reconnues

Savoir-être :

o   Vous faites preuve d’équité et d’impartialité

o   Vous agissez avec diplomatie et sens du relationnel

o   Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) dans vos missions

o   Vous travaillez en autonomie avec agilité et adaptabilité

o   Vous avez à cœur de travailler en équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste transversal avec un réel impact sur la performance des équipes
Un environnement riche en cas concrets et situations variées
Une équipe engagée et collaborative
Comment se déroule le processus de recrutement chez nous ? 

1.       Échange téléphonique pour faire connaissance et, le cas échéant, planifier un premier entretien

2.      Entretien en présentiel avec la Responsable des Ressources Humaines et votre futur manager (avec test de personnalité réalisé en amont)

3.      Réalisation d’un test technique

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI – Statut employé

Rémunération brute : entre 26 400€ et 28 800€ selon profil

Avantages :

o   Télétravail : 2 jours / semaine à compter de 6 mois d’ancienneté

o   Tickets restaurants à 10€ (60% pris en charge)

o   Primes de participation et d’intéressement

o   Mutuelle (70% pris en charge)

o   Semaine de 35 heures sur 4 jours possible

Localisation : Poste basé à Lyon

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.