Polyexpert France est une société du groupe Alkera. Elle se positionne comme acteur incontournable de l’expertise, de l’analyse et de la gestion des sinistres pour le compte des compagnies d’assurances.

Leader national dans ce domaine, nous recherchons actuellement un(e) Responsable d'équipe.

Mandatés par des compagnies d’assurances, nos experts interviennent auprès des assurés afin d’évaluer les dommages et déterminer les modalités d’indemnisation à la suite d’un sinistre.

En intégrant le service Centre de Gestion Régional, votre mission principale consistera à assurer l'encadrement, la supervision et le management d'une équipe de plus d'une dizaine d'assistantes d'experts. 

Dans ce cadre, vous :
Assurez la fluidité et l’efficacité du service (répartition de la charge de travail, gestion des priorités, optimisation de l’organisation de l’équipe, identification de besoin de renfort …)
Analysez l’état et le flux de dossiers et engagez les actions nécessaires auprès de l'équipe
Formez et accompagnez la montée en compétence de l'équipe (formation, conseil, support)
Recherchez et proposez des solutions pour améliorer les performances de l’équipe

Animez et managez l'équipe (conduite d'entretiens, réunion de service...)

Sur le plan opérationnel, vous serez amené/e à :

Gérer les priorités et répartir les tâches
Maîtriser, diffuser et faire appliquer les procédures internes et chartes compagnie.
Ouvrir et qualifier les missions d’expertise :
Vérifier et analyser les pièces des dossiers pour valider leur conformité.      Choisir la procédure adaptée (expertise amiable, contradictoire ou judiciaire), et désigner le profil d'expert compétent selon la typologie de dossier
Recueillir toutes les informations nécessaires avant d’affecter les missions 
Intégrer des pièces (courriers/accusés de réception) aux dossiers.
Planifier (avec l’équipe) les rdv de toute la région selon les disponibilités des assurés, et des experts en tenant compte des temps de déplacements, des lieux et durée de rdv                                                                                    Envoyer des convocations, réponses aux relances, positionner des RDV, gérer les différents appels téléphoniques

Le tout, dans le respect des délais impartis.

Informations complémentaires : 

Type de contrat : CDI

Statut : Cadre forfait 218 jours 
Rémunération : à partir de 35 000 euros annuels bruts

 
Autres éléments de rémunération :

- Titres restaurant (10€/ journée travaillée dont 60% de part employeur)
- Indemnité 50% frais transport en commun (sur justificatif)
- Prime de participation et prime d'intéressement aux bénéfices de l'entreprise (dès 3 mois d'ancienneté sur l'année civile en cours)
- Plan d'Epargne Groupe et PERECO
- Complémentaire Santé prise en charge à 80%
- Prévoyance
- 2 jours de télétravail possibles par semaine (dès 6 à 12 mois d'ancienneté)

Localisation : Metz

Bac +2 à Bac +5 : BTS assurance / GPME / Management / Ecole de commerce

Vous bénéficiez d'une expérience solide en management d'une équipe d'une dizaine de personnes dans une activité à flux tendu comprenant idéalement des appels entrants et sortants.

Vous êtes expérimenté/e dans le management orienté KPI/résultats avec responsabilisation des conseillers, performance, respect des Process qualité et
pilotage de l’activité avec objectifs journaliers.

Vous disposez de capacités à arbitrer et tenir les délais.

Vous faite preuve de pédagogie et d'assertivité, et disposez d'une excellente communication.

Vous êtes doté/e de capacités d'analyse vous permettant de trouver rapidement des solutions adaptées. 

Vous prenez en charge les missions confiées avec dynamisme et professionnalisme. Vous avez le sens du service clients et de la communication ainsi que le goût du travail en équipe.

Le poste nécessite écoute et disponibilité, une bonne organisation, beaucoup de rigueur et de précision.

Dans l'idéal, vous disposez également d'une première expérience réussie dans les domaines de l'IARD et/ou dans la gestion de la relation client.

La connaissance des conventions d'assurance (IRSI, CID COP, CID PIEC) et une expérience sur un poste similaire seraient très appréciés.