Sous les directives du Manager Satisfaction clients, vous participez à la démarche qualité en garantissant le traitement réactif, efficace et qualitatif des anomalies et des insatisfactions des différentes parties.

• Insuffler une dynamique et à faire rayonner la démarche qualité au sein de l'entreprise
•  Mettre en place et suivre la liste des non-conformités à traiter 
• Participer activement à la résolution de l’insatisfaction et piloter le plan d'actions correctives
• Faciliter l'avancement et la résolution des insatisfactions de nos clients
• Gestionnaire des flux : les problématiques qualité selon la priorité donnée : retours clients, actions correctives et plans d’amélioration.
• Suivre les KPI qualité en effectuant le suivi des actions correctives et animer les indicateurs de performance satisfaction clients
•  Accompagner et assurer la réponse des non-conformités et proposer des actions correctives
• Sensibiliser les équipes aux exigences des clients
•  Gérer les problématiques qualité : retours clients, actions correctives et plans d’amélioration.
• Participer à l’amélioration continue de la satisfaction Clients

• De formation supérieure BAC+2/+3, vous avez une expérience réussie dans le domaine de la qualité, idéalement dans le monde assurantiel ou Centre de Relation Clients seront des vrais atouts
• Etudiant Ecole de Commerce, Ecole d'ingénieur, Ecole spécialisée
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Bonne capacité d’écoute, d'analyse et de synthèse  
• Sens de l’écoute, du travail en équipe, et bonne autonomie.
• Organisation efficace, réactivité, et dynamisme.
• Compétences en communication, rédaction, et capacité d'adaptation.
• Aptitude à communiquer, négocier, et convaincre.
• Qualités pédagogiques et de capacités d’adaptation
• Energie, dynamisme et persévérance
• Esprit de résolution des problèmes