Sous les directives du Manager Satisfaction Clients - Qualité, vous participez à la démarche qualité en garantissant le traitement réactif, efficace et qualitatif des anomalies et des insatisfactions des différentes parties. Votre gestion des réclamations de A à Z permet de participer à l’amélioration constante de la satisfaction clients.

MISSIONS PRINCIPALES

- Qualifier les réclamations « Malfaçons »

- Rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux, les entreprises partenaires, les responsables de secteur et agents Dynaren

- Gérer en direct les réclamations techniques conflictuelles

- Être l'interlocuteur privilégié des clients concernant leurs réclamations

- Alerter et remonter les anomalies majeures aux parties concernées (manager, responsable de secteur, …)

- Contribuer à l'évolution de nos procédures pour améliorer le parcours client

- Participer avec l’encadrant à l’analyse des remontées satisfaction

- Analyser les évolutions de nature à influer les équilibres techniques et comprendre la source des mécontentements pour améliorer le service

MISSIONS ANNEXES

- Être l’interlocuteur des équipes opérationnelles et support des audits Compagnie

- Apporter son expertise métier technique sur les différents sujets (Coût moyen, détection des dossiers où le risque de malfaçon est majeur)

- Être force de proposition dans l’élaboration et la mise à jour des actions correctives

- Trouver des solutions pour répondre aux cahiers des charges de nos mandants et plan d’actions avec les équipes opérationnelles

NOUS APPRÉCIERONS CHEZ VOUS :

- Sens du service et de la satisfaction client

- Maitrise de la collecte d'informations

- Sens de l’écoute, de l'observation, de l'analyse, de la synthèse

- Capacité de médiation et de recherche de solutions

- Organisation, rigueur, réactivité, discrétion et autonomie

- Curiosité intellectuelle et volonté d'apprendre

- Aisance relationnelle

- Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires

- Capacités à convaincre, argumenter, rédiger

- Esprit critique et ouverture d’esprit

- Connaissances bâtiments et assurantielles sont un plus

- Maitrise des outils informatiques

RESSOURCES ET CONDITIONS : 

- Formation de type BAC+2 ou expériences équivalentes

- Une 1ʳᵉ expérience de 2 ans dans les métiers au sein d’un service consommateur / qualité

- Type de contrat : CDI

- Qualification du poste : ETAM au 35h (temps plein)

- Lieu de travail : Limas (proche Villefranche sur Saône)

- Salaire mensuel brut à partir de 2 100 € brut mensuel

- Primes trimestrielles selon critères de performance

- Avantages : TR (10€) + Télétravail (2jours/semaine) + Prime de participation et intéressement + Prime vacances

Nous prenons en charge la mutuelle/prévoyance ainsi que l’abonnement des transports en commun à hauteur de 50%