Au sein du service des Opérations sous les directives d’un Manager, le Superviseur des Opérations contribue au pilotage et à la coordination des activités Assistance et Electroren. Il accompagne les équipes au quotidien afin de garantir la performance de l’activité, le respect des processus et la qualité de service délivrée aux assurés et aux différentes parties prenantes.

Véritable relais opérationnel du management, il veille à la bonne organisation de l’activité, au développement des compétences des collaborateurs et à l’amélioration continue des pratiques.

MISSIONS & ACTIVITÉS :

Pilotage opérationnel

- Organiser, coordonner et superviser l'activité quotidienne des équipes Assistance et Electroren.

- Piloter et prioriser les tâches en fonction du niveau d’urgence, des volumes d'activité et des engagements contractuels.

- Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

- Superviser la gestion des encours et veiller au respect des délais de traitement.

- Garantir le respect des procédures internes et des cahiers des charges des mandants.

- Assurer un reporting régulier auprès de la direction.

Management et accompagnement des équipes

- Encadrer, animer et fédérer les équipes autour des objectifs de l'entreprise.

- Assurer l'intégration, le suivi et la formation des nouveaux collaborateurs.

- Superviser les missions du Référent Métier Assistance, en charge du suivi qualité, des processus assistance et de la formation des nouveaux entrants.

 Qualité et amélioration continue

- Assurer le suivi des engagements, plans d’actions et échanges avec les partenaires et mandants.

- Être l’interlocuteur privilégié des services internes et externes pour la résolution des difficultés opérationnelles.

- Assurer l’audit des dossiers en proposant un niveau de traitement qualitatif et efficace

- Participer aux comités de pilotage et groupes de travail avec les partenaires et mandants.

Compétences métier

· Pilotage opérationnel

· Management de proximité

· Aisance téléphonique et qualité rédactionnelle

· Maîtrise impérative des outils informatiques en particulier Excel

· Gestion des partenaires et mandants

Compétences comportementales et qualités professionnelles

· Sens du service et de la satisfaction client

· Organisation, rigueur, réactivité, sens des priorités

· Capacité à travailler en équipe et à être autonome.

· Discrétion, Confidentialité et Exemplarité.

· Aisance relationnelle.

· Orientation clients et résultats

PROFIL

- Formation de type : BAC+2

- Une expérience significative de 3 à 5 ans minimum en management est requise, idéalement acquise dans un environnement orienté relation client.

- Des déplacements réguliers sont à prévoir sur notre site de Lyon Part-Dieu.

CONDITIONS 

- Type de contrat : CDI, forfait jour. Agent de maîtrise.

- Lieu du travail : Limas.

- Salaire mensuel brut de 2 500 €

- Primes trimestrielles selon critères de performance (4*450)

- Avantages : Tickets Restaurant (10€) + Primes de participation et intéressement + Prime vacances + Télétravail (2J/semaine)

- Prise en charge mutuelle/prévoyance + abonnement transport en commun à hauteur de 50%