Au sein du service Opérations, sous les directives du Manager des Opérations, vous assurez les fonctions de supervision de l’équipe des gestionnaires travaux en charge de veiller au bon déroulement des dossiers sinistres :

- Superviser et accompagner les collaborateurs au quotidien.

- Piloter et prioriser les tâches en fonction des variations de l’activité du service

- Garantir la bonne prise en charge des dossiers (de l’ouverture à la clôture)

- Assurer le travail collaboratif avec l’animateur régional et les entreprises partenaires

- Garantir l’efficacité et la performance collective

- Veiller au maintien d’une qualité de service optimale dans le respect de la Charte d’appel de Dynaren

- Assurer l’audit des dossiers

- Réaliser un reporting hebdomadaire de l’activité de l’équipe

- Être force de proposition pour améliorer la qualité de service

- Assurer la cohésion d’équipe

- Assurer l’atteinte des objectifs

- Formation de type Bac+2 avec une expérience de 3 à 5 ans minimum.
- Maîtrise des méthodes de management de proximité.
- Maîtrise impérative des outils informatiques, en particulier Excel.
- Aisance téléphonique avérée et qualités rédactionnelles

- Organisation, rigueur, réactivité, sens des priorités
- Capacité à travailler en équipe et à être autonome
- Discrétion, Confidentialité et Exemplarité
- Sens du service et de la satisfaction client
- Aisance relationnelle

- Lieu de travail : Villefranche sur Saône ou Lyon Part Dieu

- Poste à pourvoir à temps complet : 35 heures

- Amplitudes horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h

- Salaire : selon profil + mutuelle et prévoyance + intéressement + participation + titres restaurant + accord télétravail + prime de congés payés

- Variables trimestrielles : jusqu’à 450 €