Informations générales
Entité de rattachement
Dynaren Assistance est un acteur majeur dans la remise en état après sinistre, au service des assureurs. Son métier consiste à mettre en œuvre des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie…) pour l'indemnisation par les compagnies d'assurance des dommages bâtiment (dégâts des eaux, vol avec vandalisme, incendies…) chez leurs assurés.
Dynaren possède un réseau national d'entreprises et d'artisans partenaires et un réseau d'agents, professionnels du bâtiment, qui suivent les travaux de remise en état.
Notre mission : apporter LA solution travaux Bâtiment partout en France.
Rejoindre Dynaren, c'est d'abord faire le choix d'un métier porteur de sens : celui d'être au service de personnes ayant subi un sinistre et de les accompagner dans les travaux de remise en état de leur domicile.
À l'aube de ses 15 ans, Dynaren Assistance est en pleine mutation : changement de Direction Générale après le départ à la retraite de sa dirigeante historique, élaboration d'un nouveau plan stratégique coconstruit avec ses parties prenantes, développement de sa politique RSE et de sa marque employeur, transformation digitale…
L'objectif de Dynaren : devenir L'ACTEUR de référence sur son marché.
Vous souhaitez faire partie de l'aventure et intégrer une entreprise humaine, dynamique, et dont la mission est concrète et utile ? Rejoignez-nous !
Description du poste
Intitulé du poste
Chargé de relation clients F/H
Contrat
CDI
Catégorie socio-professionnelle
Employé
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Occasionnel
Description de la mission
Rattaché à la Direction des opérations, vos missions sont les suivantes :
- Assurer l’accueil téléphonique des assurés, partenaires et mandants
- Renseigner les appelants sur l’avancement des dossiers sinistre.
- Analyser et ventiler les flux entrants selon les types et niveaux de demandes
- Assurer les relances des entreprises partenaires en fonction des demandes émises par les assurés
- Assurer l’interface entre les différents services opérationnels pour garantir la qualité du suivi des dossiers et du service client.
- Assurer l’accueil physique des interlocuteurs
- Traiter les flux de la boîte email « accueil »
- Scanner les courriers à rattacher aux dossiers
Profil
De formation de type Bac+2 (NRC, MUC, Assistant Gestion PME-PMI), vous possédez une première expérience réussie dans le domaine de la relation client ou en centre d’appel.
Vous êtes à l'aise avec la maîtrise des outils informatiques
Vous disposez d'une vraie aisance téléphonique et de qualités rédactionnelles.
Doté(e) d'un sens de la discrétion, vous êtes également organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).
Vous appréciez de travailler en équipe.
Votre sens du Service et de la satisfaction Client vous permettent de faire preuve d'une grande réactivité. Vous êtes à l'écoute et vous avez le sens du service et de la relation client.
Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez vous investir dans ce secteur mêlant Assurance et Bâtiment : nous vous offrons une mission riche dans une entreprise dynamique, évolutive et à taille humaine.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)
Lieu
Lyon (69)
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
2- Baccalauréat
Diplôme
DEUG / BTS / DUT / DEUST
Spécialisation
Secrétariat/Gestion administrative
Niveau d'expérience min. requis
2-5 ans