Informations générales
Entité de rattachement
Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et conviviale tout en intégrant un Groupe reconnu, solidement implanté, et appartenant à ses salariés ? Polyexpert France recrute !
Avec une forte croissance annuelle, notre entreprise se distingue par son ancrage local. En nous rejoignant, vous découvrirez des métiers à fort impact, tournés vers l'avenir, et apportant des solutions dans le domaine de l'expertise en assurance.
Polyexpert France, c'est aussi l'opportunité de grandir et d'évoluer dans une structure apprenante, bénéficiant d'un accompagnement de proximité tout au long de votre carrière.
Vous intégrerez une entreprise engagée, œuvrant pour réduire son impact environnemental tout en ayant un impact positif sur la société et en améliorant la qualité de vie de ses collaborateurs.
Quel est notre métier ?
Mandatés par les compagnies d'assurances, nos experts analysent et évaluent les dommages subis auprès des particuliers, professionnels et entreprises touchés par divers sinistres : dégâts des eaux, vols, incendies, pertes d'exploitation, responsabilités civiles, bris de machines, et autres risques techniques ou spécifiques.
Description du poste
Intitulé du poste
Responsable de Centre de Relation Client F/H
Contrat
CDI
Catégorie socio-professionnelle
Ingénieurs & Cadres
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Partiel
Description de la mission
Quel est notre métier ?
Mandatés par les compagnies d’assurances, nos experts analysent et évaluent les dommages subis auprès des particuliers, professionnels et entreprises touchées par divers sinistres.
Notre Centre de Gestion National (CGN), point d’entrée unique, prend en charge le traitement des missions d’expertise : de la réception à la prise de RDV mais également des tâches annexes afférentes à l’activité : front / back office et contrôles de livrables.
Nous recherchons un Responsable CRC, rattaché hiérarchiquement au Directeur des Opérations Groupe avec lequel il travaille en étroite collaboration.
Vous serez en charge du management d'une équipe d'environ 90 collaborateurs appuyé par 5 responsables d'Equipe et 1 Responsable formation et audit :
- Vous pilotez l’activité opérationnelle dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
- Vous garantissez la qualité de service et la satisfaction client, tout en assurant l'encadrement et le développement des équipes.
- Vous organisez les ressources, suivez les indicateurs de performance et contribuez à l’amélioration continue des processus.
- Vous collaborez avec les RH pour la gestion des compétences, participez aux actions de qualité et assurez une veille sur les outils et les risques opérationnels.
Profil
Rémunération : Fixe + Prime variable annuelle
Avantage sociaux :
- Tickets restaurants à 9,50€ (60% pris en charge)
- Primes de participation et d’intéressement
- Mutuelle (80% pris en charge)
- Prévoyance
- Télétravail partiel (selon conditions)
Manager expérimenté, vous maîtrisez les techniques de pilotage d’activité, de gestion administrative et d’analyse de la performance.
Doté d’un bon esprit d’analyse, vous êtes rigoureux, autonome, réactif, et savez communiquer de manière claire et pédagogique.
Vous disposez d’une solide culture client, d’un sens aigu de l’organisation, ainsi que d’un leadership reconnu pour mobiliser les équipes.
La connaissance du secteur de l’assurance et de ses acteurs serait un atout.
Maîtrise des outils bureautiques et CRM indispensable.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Nouvelle-Aquitaine, Charente Maritime (17)
Lieu
LAGORD (17)
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
3- Licence
Spécialisation
- Juridique/Droit
- Marketing/Commerce/Ventes
- Assurance
Niveau d'expérience min. requis
Supérieur à 10 ans